Segundo dados divulgados pelo Procon-SP, o número de reclamações de consumidores referentes a compras pela internet teve um aumento significativo de 32,5% no primeiro trimestre deste ano em comparação ao mesmo período de 2023 em Piracicaba (SP).
No ano passado, foram registradas 520 reclamações de pessoas que enfrentaram problemas com compras online na região. Porém, nos três primeiros meses de 2024, esse número saltou para 689 registros.
Essa tendência de crescimento também foi observada na comparação anual entre 2022 e 2023, onde o número de reclamações subiu de 1.878 para 2.325, representando um aumento de 23,8%.
O Procon-SP oferece algumas dicas aos consumidores para evitar contratempos ao realizar compras online, incluindo a desconfiança de produtos muito baratos, a preferência por sites oficiais, a verificação da aba “evite esses sites” no site do Procon e a pesquisa em redes sociais por reclamações de outros consumidores.
Os principais motivos de reclamação foram relacionados a problemas na entrega de produtos e nas cobranças feitas pelas empresas, que podem incluir cobranças indevidas ou contestações de valores não reconhecidos pelos consumidores.
O aumento das vendas online durante a pandemia, aliado à praticidade e às promoções atrativas, contribui para a popularização desse meio de compra, que se mantém em alta mesmo após o fim do isolamento social.
No entanto, junto com o crescimento das vendas online, surgem desafios para os comerciantes, especialmente microempreendedores e pequenas empresas que ingressaram nesse mercado durante a pandemia e podem enfrentar dificuldades no atendimento ao volume de pedidos.
Para evitar conflitos com os consumidores, é fundamental que os fornecedores se adaptem à demanda de pedidos e adotem uma postura empreendedora centrada no cliente, conforme ressalta o Sebrae-SP. Isso implica em comprometimento com o cliente, transparência nos processos internos do negócio e disposição para correr riscos calculados.
Assim, mesmo diante de problemas eventuais, a transparência e o comprometimento com a satisfação do cliente são essenciais para garantir uma experiência positiva tanto para o consumidor quanto para o comerciante.