Um morador de Porto Alegre decidiu acionar o Procon após não conseguir marcar nenhum encontro pelo aplicativo de relacionamento Tinder, mesmo após assinar um serviço de impulsionamento de seu perfil. A reclamação foi registrada em outubro e gerou um desabafo sobre a insatisfação do usuário.
Segundo o diretor do Procon Porto Alegre, Rafael Gonçalves, o homem, cuja identidade não foi divulgada, relatou que investiu quatro anos pagando pela visibilidade do seu perfil, mas não obteve sucesso em conseguir encontros. “Ele se sente prejudicado por não ter conseguido um encontro”, afirma Gonçalves.
O Procon entrou em contato com o Tinder, que tem até quinta-feira (7) para responder aos questionamentos da instituição. Até o momento, a reportagem do g1 não obteve retorno da empresa.
A avaliação inicial do Procon indica que, embora o serviço de impulsionamento aumente a visibilidade do perfil, ele não garante que o usuário conseguirá marcar encontros. “O aplicativo é responsável pela divulgação dos perfis”, destaca Gonçalves.
O Procon desempenha um papel crucial na defesa dos consumidores, recebendo reclamações e denúncias sobre abusos de fornecedores de produtos e serviços, além de investigar essas questões nas esferas administrativa e judicial. Em Porto Alegre, o atendimento ao consumidor é realizado tanto pelo site do Procon quanto presencialmente na Rua Sete de Setembro, 723, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
O caso levanta questões sobre as expectativas em relação a aplicativos de relacionamento e a responsabilidade das plataformas em garantir resultados para os usuários que investem em serviços adicionais.
