Em meio a uma onda de críticas, o diretor-executivo da Dukaan, uma empresa com sede na Índia, enfrenta reações negativas após substituir a maioria de seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot alimentado por inteligência artificial (IA). A declaração polêmica de Suumit Shah, fundador da empresa, em uma postagem no Twitter. Na qual ele defendeu a substituição como uma medida necessária para aprimorar o suporte ao cliente e reduzir o tempo de resposta.
A controvérsia gerada pela postagem reflete as preocupações cada vez mais presentes na sociedade atual sobre os efeitos da IA no mercado de trabalho, especialmente no setor de serviços. A medida anunciada pela Dukaan despertou indignação em muitos internautas, que temem a possibilidade de um aumento no desemprego causado pela automação.
Shah, em uma sequência de tuítes que viralizaram, explicou a decisão de sua empresa de adotar o chatbot. Segundo ele, demitir os funcionários foi uma escolha difícil, porém necessária, considerando a atual situação econômica.
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Enquanto o fundador da empresa enfatizava a rapidez e precisão do chatbot em responder a diversos tipos de perguntas, a reação negativa dos usuários nas redes sociais não demorou a surgir. Muitos criticaram Shah por supostamente prejudicar a vida dos funcionários com sua decisão implacável. Questionamentos sobre o suporte fornecido aos funcionários demitidos levantados, levando o fundador a prometer detalhar as medidas tomadas no LinkedIn.
O caso da Dukaan reflete uma tendência crescente na adoção de ferramentas de IA, como o chatbot, por empresas que buscam aumentar a produtividade e reduzir custos. No entanto, esse movimento também alimenta os receios daqueles que temem perder seus empregos para a tecnologia. Um relatório publicado pelo Goldman Sachs em março alertou que a IA poderia substituir cerca de 300 milhões de empregos em tempo integral. Na Índia, onde várias empresas estão investindo em IA para desenvolver produtos, precipuamente esses temores são particularmente intensos.
Em suma, a substituição de funcionários por um chatbot de IA pela Dukaan despertou ondas de críticas. Enquanto o fundador da empresa defende a decisão como necessária para aprimorar os serviços. A reação negativa dos usuários nas redes sociais evidencia a preocupação com a perda de empregos e o impacto social dessa tendência.
